Мы, как партнеры Docsvision, обязаны сопровождать внедренные решения, но также мы сопровождаем решения других партнеров. Поддержка осуществляется с гарантированным SLA. Врамках договора поддержки осуществляется развитие (доработка) системы по запросам заказчика.
Предлагаем:
- поддержку пользователей по телефону и с помощью удаленного доступа
- услуги по разработке
- выезды в офис Заказчика
Поддержка:
- оказывается по телефону в режиме 5х9 (с пн-пт с 9 утра до 18 вечера) с возможностью удаленной помощи по шифрованному каналу связи или очно во время выезда
Инциденты поступают от уполномоченных Заказчиком сотрудников по телефону, email или через систему фиксации инцидентов.
Параметры обслуживания при работе удаленно через шифрованный канал связи:
|
Разработка:
Доработка системы электронного документооборота осуществляется исполнителем в соответствии со следующим регламентом:
- Заявка на разработку поступает от уполномоченного сотрудника Заказчика в адрес Исполнителя
- Исполнитель оценивает работы в человеко-часах и согласовывает эту оценку с уполномоченным представителем Заказчика
- Согласовывает сроки выполнения работ
- Осуществляет разработку, устанавливает ее в продуктив
Выезды:
- Выезды для проведения работ на территории Заказчика осуществляются Исполнителем по требованию Заказчика произведенному за 1 рабочий день до предполагаемого выезда
- За 1 выезд исполнитель может оказать услуги в объеме не более 8 рабочих часов
- Если выезд осуществляется вне рамок тарифного плана, то он оплачивается как полный рабочий день (8 часов)